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公共服务呼叫中心

呼叫中心

呼叫中心源自于CTI(Computer & Telephony Integration)技术,是计算机与通信相结合的产物,通过集中处理大批来话提供增值服务。因此呼叫中心被认为是基于CTI技术的拥有强大沟通能力和数据处理能力的一种系统集成产品。 现在呼叫中心被认为是一个平台,这个平台不仅具有传递功能,还具有交流功能;不仅可以提供服务信息,还可以实现交易。这个平台也不再局限于电话的方式,而是融合了多种通信媒体(如:电话、传真、Email和Web),尤其是在搭载了多种自动应用系统之后,跟企业管理的多种传统业务流程结合起来,真正地实现了计算机和通信的融合,而产生了极为广阔的应用空间。

联络中心

林洋公司在了解呼叫中心市场需求的基础上,针对金融、保险、证券等行业的特点以及目前的新形势,推出了基于CTI、Web、社交媒体和视频技术的新型联络中心。 林洋联络中心具有增强Web集成呼叫中心和虚拟呼叫中心功能。该系统充分融合了多种媒体接入处理技术(如:Internet、Voice over IP、Email、Fax、社交媒体),使得客户可以通过多种不同的媒体手段,随时随地获得便利服务。 林洋联络中心是具有人性化处理能力的智能设备平台。它能够提供强大的业务生成能力,使运营者可以按照自己的需求生成、修改和调整业务,如:提供业务咨询和受理、电话广告(营销)、电话催缴费、舆情监控。林洋联络中心就像一个“业务超市”,提供了全面的业务组件,运营者根据需求可以挑选、组合、编辑这些业务组件,从而设计出满足需求的业务系统。

接入方式多样化

eSpace联络中心解决方案支持多样化的接入方式,以匹配客户使用习惯,提升客户体现。同时,使客户使用做经济最简便的交互渠道,节省成本。 具体支持的接入方式包括:语音、视频、Email、Web、传真、社交媒体和短信/彩信。

业务多样化

业务多样化包括但不限于: Web业务 为Web用户提供的业务:座席文字交谈、机器人文字交谈、语音通话、视频通话、远程协作、在线留言、电话回呼。 自动外呼业务 支持座席或IVR为外呼的用户提供服务。 社交媒体业务 向社交媒体网络发布信息;从社交媒体信息中收集企业感兴趣的话题和信息,并处理。

价值点

集中部署和维护,管理简单,降低维护成本。 无需跨WLAN部署,与外部网络隔离,降低网络攻击风险。 资源集中管理和调配,利用效率更高。